Tun Up recrute un Responsable Équipe Service Client.

Expert en la matière

Compétent dans tous les aspects des connaissances en service client (site web, flux de commandes, préparation de fichiers, processus CRM, produits, technologie d’impression, vente additionnelle/croisée, matériel, options d’expédition, tarification, facturation, etc.) afin de soutenir efficacement les clients en anglais et en espagnol.

Identifier et partager les problèmes ayant un impact sur l’expérience client (défense des intérêts du client).
Agir en tant que principal point de contact pour les escalades clients.
Tenir l’équipe de direction informée des problèmes et des tendances de production sur le terrain.

Mentor

Encadrer et développer les compétences des agents de service client et les aider à atteindre leur plein potentiel grâce au mentorat, au suivi des performances, au coaching et aux retours d’expérience.
Gérer le développement de l’équipe, diriger les réunions d’équipe et les séances individuelles appuyées par des données et des rapports de performance.
Réaliser régulièrement des contrôles qualité et maintenir une documentation des résultats.
Identifier et partager les besoins en formation des membres de l’équipe en fonction des lacunes de compétences.

Leader

Fournir des conseils sur les valeurs, politiques et règles de l’entreprise à l’équipe ; apporter des contributions au développement des processus.
Participer aux communications et réunions interfonctionnelles pour soutenir le département du service client.
Diriger la gestion du changement au niveau de l’équipe si nécessaire et partager la stratégie de l’entreprise.
Superviser l’exploitation quotidienne et s’assurer de l’atteinte des objectifs de production, y compris la gestion du respect des horaires.
Soutenir et assister le recrutement, la formation et la planification pour gérer la productivité et améliorer l’efficacité tout en se concentrant sur l’expérience client.
Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Exigences et caractéristiques personnelles

• Expérience en centre d’appels/service client.
• Expérience en gestion des personnes.
• Connaissances en Adobe et design (Photoshop / Illustrator / InDesign).
• État d’esprit orienté client et fort désir d’améliorer en continu les services.
• Excellentes compétences en communication, collaboration et gestion des relations.
• Compétences efficaces en gestion du temps et du stress.
• Capacité à gérer des situations compliquées et à trouver des solutions créatives.
• Forte capacité analytique, multi-tâches et style de travail bien organisé.
• Afficher une flexibilité horaire.
• Maîtrise de l’anglais, l’espagnol est un atout majeur.

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV par e-mail.