Otris Consulting recrute
Technicien Système et Réseaux
Les missions du poste
Vous serez rattaché(e) à la responsable support et services, au sein d’une équipe DSI nationale de 30 personnes.
En tant que premier point d’entrée des utilisateurs sur les systèmes d’informations, vous apporterez assistance et conseils
concernant l’utilisation des outils informatiques et des logiciels. Une bonne connaissance de l’environnement Microsoft,
ainsi qu’une expérience en support technique et administration réseaux, sont requises pour ce poste.
Vos principales missions incluent :
- Assurer le premier point de contact DSI pour les utilisateurs, principalement en téléassistance.
- Enregistrer toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs dans l’outil de ticketing.
- Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher.
- Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d’utilisation et à la sécurité informatique.
- Résoudre les incidents : Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions.
- Analyser les flux réseaux.
- Escalader au service adéquat en cas d’incident non résolu, avec toutes les informations nécessaires.
- Concevoir des notices d’installation et des guides utilisateurs.
- Suivre les dossiers ouverts jusqu’à leur résolution finale.
- Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance avec criticité élevée.
- Se déplacer au niveau national si nécessaire.
Comment postuler
Envoyez dès maintenant votre CV à l’adresse suivante :
| Ville | Paris |
| Entreprise | Otris Consulting |
| Adresse | 355 Avenue de la République |
| Site Web | Otris Consulting |