Recrutement: Assistant.e Service Clients
Doubletrade Tunisie recherche un(e) Assistant(e) pour le Service Clients (H/F).
Objectif
Au sein du Service Expérience Client, votre mission principale est d’assurer une expérience client optimale, de la signature du devis au renouvellement de contrat. Vous aurez pour responsabilités de :
- Répondre rapidement aux demandes des clients.
- Veiller à la bonne intégration des nouveaux clients au cours des 60 premiers jours.
- Faciliter la migration des comptes d’anciens clients vers la nouvelle plateforme.
- Assurer le suivi des comptes clients attribués pour garantir le renouvellement de leurs contrats.
- Proposer les divers produits et services du groupe INTESCIA pour fidéliser les clients et réaliser des ventes additionnelles.
- Prévenir et gérer les résiliations de contrats.
Missions
Les missions que vous effectuerez au début incluent :
- Gérer les demandes entrantes et établir un contact avec les clients pour évaluer leurs besoins (appels entrants et sortants).
- Diagnostiquer et régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Collecter les suggestions d’améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Assister les nouveaux clients lors du démarrage, y compris le paramétrage de leur compte, et les guider dans l’utilisation pendant les 30 premiers jours.
- Assurer la migration des clients vers la nouvelle plateforme.
En fonction de vos compétences, d’autres missions pourront aussi vous être confiées :
- Suivi et renouvellement des contrats en cours.
- Mise en œuvre des actions nécessaires au renouvellement des contrats.
- Prévention des résiliations.
- Proposition des produits et services du groupe INTESCIA et création de devis si nécessaire.
Pour accomplir ces missions, vous devrez :
- Enregistrer toutes vos activités sur Salesforce.
- Partagez les informations avec votre équipe et d’autres services.
- Réaliser des missions ponctuelles selon les demandes de votre supérieur.
Profil
Nous recherchons une personne avec les qualités suivantes :
- Autonomie, écoute active, aisance téléphonique, bonne élocution, capacité d’adaptation et grande rigueur.
- Bonne capacité à identifier les besoins clients pour paramétrer la plateforme.
- Bonne maîtrise des usages du Web et des outils CRM tels que SalesForce et Zendesk.
- Formation de niveau Bac + 2 avec au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Office) et excellente connaissance du français (écrit/oral).
- Aptitude à travailler en équipe avec une motivation pour ce poste.
Avantages
- Travail du lundi au vendredi avec 4 semaines de congés payés par an.
- Tickets restaurant.
- Assurance groupe participative.
Location : Ariana
Entreprise : Doubletrade Tunisie
Téléphone : 71940478
Adresse : 18 Rue de l’Artisanat ZI Charguia II
Site Web : www.doubletrade.com
