Databiz recherche un Technicien Support IT
Responsabilités
- Recueillir les besoins des utilisateurs via des tickets informatiques.
- Fournir un support technique de première ligne en personne, par téléphone ou par e-mail en respectant les procédures établies.
- Escalader des problèmes techniques complexes vers un support de niveau supérieur si nécessaire.
- Utiliser les processus ITIL pour la gestion des incidents, incluant l’enregistrement, la priorisation, la résolution et le suivi des incidents.
- Assurer une communication transparente avec les clients durant la gestion des incidents.
- Former les utilisateurs aux applications logicielles et aux meilleures pratiques IT.
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux mesures préventives.
- Maintenir des journaux précis des interactions, des problèmes et des résolutions.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour d’une base de connaissances sur les problèmes fréquents et les solutions.
Exigences
- Diplôme en informatique ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support informatique client, idéalement avec collaboration avec des équipes de développement.
- Connaissance des principes de développement logiciel pour une bonne communication avec les équipes de développement/Infra.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et respecter les délais.
- Certification ITIL Foundation, un atout.
Ce que nous offrons
- Un cadre de travail agréable.
- Rémunération attractive pour les meilleurs profils.
- Avantages sociaux : tickets restaurants/cadeaux, prime d’assiduité, assurance groupe, primes Aid et vacances.
Type de Contrat: CDI
Comment postuler
Merci d’envoyer votre candidature à l’adresse suivante :
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Databiz
Téléphone : 70555800
Adresse : 13 bis 2 Avenue des États-Unis, Belvédère
Site Web : Databiz