Chahia Groupe recherche un Responsable de l’Écoute et du Management des Réclamations Clients.

Chahia Groupe recherche un Chargé de l’Ecoute et du Traitement des Réclamations Clients

Missions principales :

• Suivre les interactions avec les clients via différents canaux directs.
• Mettre en place les réclamations et assurer leur clôture dans les délais impartis.
• Préparer et transmettre des rapports hebdomadaires de traitement des réclamations.
• Analyser, traiter et clôturer les réclamations clients.
• Fournir des informations claires et des réponses aux clients.
• Remonter les suggestions des clients aux directions concernées et s’assurer de la mise en œuvre des actions nécessaires.
• Suivre l’efficacité des actions correctives mises en place.
• Analyser les non-conformités et proposer des actions préventives.
• Adapter les objectifs et stratégies selon les retours clients pour assurer une satisfaction optimale.

Comment postuler :

Envoyez votre CV à l’adresse suivante : recrutement@chahia.com.tn

Informations sur le poste :