B2S Pro recrute
Poste proposé : Superviseur
Vos missions principales :
- Encadrer, motiver et coacher une équipe de téléconseillers pour atteindre leurs objectifs.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’action en cas de besoin.
- Garantir la qualité des appels et le respect des procédures internes.
- Analyser les résultats du centre d’appels et établir des rapports de performance pour la direction.
- Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
- Gérer les éventuels conflits et assurer un bon climat de travail au sein de l’équipe.
Profil recherché :
- Expérience : Minimum 2 ans en supervision ou management d’équipe dans un centre d’appels ou un poste similaire.
- Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils de gestion des centres d’appels (CRM, outils de suivi des KPI, etc.).
- Compétences personnelles : Leadership, excellente communication, capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Langues : Français courant.
Ce que nous offrons :
- Une ambiance de travail conviviale et collaborative.
- Un salaire attractif accompagné de primes sur objectifs.
- Des opportunités de formation et d’évolution au sein de l’entreprise.
Comment postuler :
Envoyez votre CV et lettre de motivation à [email]
Localisation : Bizerte
Entreprise : B2S Pro