Bureau International Africain de Tunisie recrute
Poste : IT Help Desk (Niveau 1)
Description du poste :
- Gestion des tickets dans la plateforme, en modifiant le sujet de manière appropriée.
- Compléter les informations de contact et ajouter l’entreprise pour les tickets internes.
- Si la solution consiste à vider le cache et les cookies, ne pas dispatcher le ticket.
- Réinitialisation de mot de passe, lien d’invitation expiré, mauvais lien pour se connecter à un outil.
- Transférer les tickets de support vers le bon département : contrats/licences, facturation, demandes de recrutement légitimes.
- Appliquer la politique de cybersécurité pour les messages de spam ou arnaque.
- Répondre aux affirmations de correction des clients si l’agent précédent n’est pas disponible.
- Escalader les tickets complexes à un agent de niveau 2 si plusieurs questions sont posées.
- Ajouter des notes explicatives et des vérifications dans le chat du ticket.
- Traduire les messages des clients en anglais si nécessaire.
Comment postuler
Veuillez envoyer votre CV par e-mail.
Localisation : Rades
Entreprise : Bureau International Africain de Tunisie